近日，市民张女士（化姓）在泺源大街的臻匠红木工厂店购买了一套8万元的红木家具，但到货当天她就发现家具上有磕碰和裂纹，因怀疑家具有质量问题她拒绝收货，并要求商家退款。4月27日下午，臻匠红木店回应称，红木家具开裂属于正常现象，目前正在积极与张女士协商退款问题。
张女士最近要搬新家，需添置一套新家具，由于工作比较忙，便把购买家具的事情交给了父母。4月初，张女士的父母来位于泺源大街的臻匠红木工厂店，本来他们只想买一套4万元左右的家具，但在工作人员的推荐下，最终选择了一套价值8万元的非洲酸枝红木家具。
“这套家具包括电视柜、餐桌、茶几等大大小小20件，当时店里有活动还赠送了一张大床。”看到父母对这套家具很满意，且已交付了4万元货款，张女士也没多说什么。在签订了购买合同后，张女士与臻匠红木店约定对方将家具送货上门，在验货无误后自己再交付剩余的4万元。
4月24日，臻匠红木店的工作人员按照约定日期将家具运送到张女士家楼下，待家具卸完后，张女士和父母开始验货。家具整体外观没什么问题，但仔细一瞧就可以看到家具上有磕碰和裂缝。“餐桌四个角上有磕碰，沙发扶手处还有一条30厘米长的裂缝。”张女士说。
张女士质问工作人员家具上的磕碰和裂缝怎么回事，工作人员表示红木家具裂缝避免不了，而磕碰的家具可以进行维修或换货。“毕竟好几万块钱的东西，要是用半年了开裂也没什么，这才刚到货就这样，肯定不行。”张女士当场就拒绝收货，并要求店方退还已交的4万元货款。
就张女士购买的红木家具开裂一事，4月27日下午，记者来到了臻匠红木工厂店。店内工作人员表示，红木家具出现裂纹属于正常现象，并非是家具质量问题，而餐桌的磕碰也是运输过程中避免不了的，店内一直积极与孟女士进行协商。
据工作人员介绍，张女士的父母之前曾来过店里，他们刚开始提出对家具进行维修，但顾客对此并不同意，随后他们又提出对家具进行调换，但顾客仍没有同意。期间，老人情绪一度比较激动，在店内摔东西并对工作人员进行辱骂，因此双方未协商成功。
27日下午5点多，臻匠红木工厂店一位负责人回复记者，称可以满足张女士的退款要求，但其父母必须当面向此前辱骂过的工作人员进行道歉。目前，双方已约定于4月28日下午处理此事。
