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发布供求信息， 第一节红木的国家标准及其分类
第二节红木家具的生产流程简介
第三节红木家具的四季保养
第二章红木家具的雕刻花纹及寓意
第三章红木家具的售后服务注意事项
第四章销售导购培训
第一节：售前准备
1、观念篇
2、服务礼仪概述
3、基本工作
4、市场推广
第二节售中技巧
1、接触顾客：
2、顾客需求与开发
3、产品介绍：
4、亲和力
5、沟通
6、解除顾客疑虑：
7、价格：
8、成交
9、导购售后服务
第一章：红木基础知识介绍
第一节红木的国家标准及其分类
红木国家标准节选版GB／T-(一)范围 本标准规定了红木树种名称及其木材的类别和特征。 本标准适用于现时红木家具及其他红木制品用材的经营贸易、检验及鉴定。(二)引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB／T-木材密度的测定方法(三)定义 本标准采用下列定义。3．1红木 紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属树种的心材，其密度、结构和材色(以在大气中变深的材色进行红木分类)符合本标准规定的必备条件的木材。此外，上述5属中本标准未列入的其他树种的心材，其密度、结构和材色符合本标准的也可称为红木。3．2横切面crosssection 与树干主轴(或木材纹理)垂直方向的切面。3．3生长轮growthring 在木材横切面上所见一个生长期(一年)内木材和树皮生长层。 3．4管孔pore 导管或维管管胞在横切面上的孔洞，即胞腔。3．5散孔材diffuse-porouswood 整个生长轮内，管孔直径略相等的阔叶树材。3．6半环孔材semi-ring-porouswood 整个生长轮内，管孔逐渐变小或因具有大管孔或具有许多的小管孔而形成一环轮带的阔叶树材。3．7轴向薄壁组织axialparenchyma 胞壁较薄、长轴相连成串的、一般具单纹孑L的薄壁细胞。分为离管型及傍管型两大类。离管型薄壁组织指轴向薄壁组织在模式情况下不依附于管孔者，有星散状、星散聚合状和离管带状。傍管型薄壁组织指轴向薄壁组织在模式情况下依附于管孔者，有疏环管状、环管束状、翼状、聚翼状和傍管带状。3．8同形射线组织homogeneousraytissue 全部由横卧细胞组成的木射线。3．9异形射线组织heterogeneousraytissue 全部或部分由方形或直立细胞组成的木射线。3．10波痕ripplemarks 由于射线或轴向分子或两者的迭生排列，在某些木材的弦切面上肉眼或放大镜下所见的水平波纹。3．11心材heartwood 原木的中心部分，由边材演化而成，生活细胞已死亡，颜色较边材为深。3．12木材气干密度airdensityofwood 木材含水率在12%时的密度。分为甚小(≤O．g／cm3)、小(O．～O．g／cm3)、中(0.～0.g／cm3)、大(O.～0.g／cm3)和甚大(O.gcm3)五级。3．13木材结构textureofwood 木材细胞的大小和相对数量，在阔叶树材中以导管和射线为标志，分为甚细、细、中和粗四级。(四)类别4．1紫檀木类4．1．1紫檀木类必备条件4．1．1．1紫檀属(Pterocarpus)树种。4．1．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．1．1．3木材含水率12％时气干密度大于1.00g／cm3。4．1．1．4木材的心材，材色红紫，久则转为黑紫色。4．2花梨木类4．2．1花梨木类必备条件4．2．1．1紫檀属(Pterocarpus)树种。4．2．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．2．1．3木材含水率12%时气干密度大于O．76g／cm3。4．2．1．4木材的心材，材色红褐至紫红，常带深色条纹。4．3香枝木类4．3．1香枝木类必备条件4．3．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。4．3．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．3．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．80g／cm3。4．3．1．4木材的心材，辛辣香气浓郁，材色红褐。4．4黑酸枝木类4．4．1黑酸枝木类必备条件4．4．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。4．4．1．2木材结构细至甚细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．4．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．85g／cm3。4．4．1．4木材的心材，材色栗褐色，常带黑条纹。4．5红酸枝木类4．5．1红酸枝木类必备条件4．5．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。4．5．1．2木材结构细至甚细，平均管孔弦向直径不大于弘m。4．5．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．85g／cm3。4．5．1．4木材的心材，材色红褐至紫红。4．6乌木类4．6．1乌木类必备条件4．6．1．1柿属(Diospyros)树种。4．6．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．6．1．3木材含水率12％时气干密度大于O.90g／cm3。4．6．1．4木材的心材，材色乌黑。4．7条纹乌木类4．7．1条纹乌木类必备条件4．7．1．1柿属(Diospyros)树种。4．7．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．7．1．3木材含水率12％时气干密度大于0．90g／cm3。4．7．1．4木材的心材，材色黑或栗褐，间有浅色条纹。4．8鸡翅木类4．8．1鸡翅木类必备条件4．8．1．1崖豆属(Millettia)和铁刀木属(Cassia)树种。4．8．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于μm。4．8．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．80g／cm3。4．8．1．4木材的心材，材色是黑褐或栗褐，弦面上有鸡翅花纹。(五)测定方法5．1管孔测定 木材样品的横切面上取10mmx10mm的切面，在其左下角、右上角及其连线的中部三个点上各测10个以上管孔弦向直径，取其平均值。 5．2密度测定 按GB／T进行。5．3材色测定 在自然光线下目测。
第二节红木家具的生产流程简介
因为红木家具是以手工制作为主的，和机械化流水线上出来的产品不同，需要的周期比较长。红木家具的制作工序相当繁琐，它从木材到成品需要很多道工序。虽然目前红木家具的制作一部分流程已经脱离了完全的手工制作，但是也仅限于开木料和打榫。
1.准备工作——开料
首先将原木用带锯锯成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分类，分别进入干燥窑进行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，将木板干燥至水分含量在8%——12%。目前我公司采用的是意大利进口烘干窑，电脑全自动、全程监控，但是这个过程最少也不低于10天。然后，薄料还需在室外回潮至14%，需要8天左右。
2.正式的制作步骤
第一步:木工步骤
木工步骤是红木家具制作最主要的步骤，在这里，首先开料人员根据家具不同部件的需要将干燥好的木料锯成合适的尺寸，再经过压刨使尺寸更加精确。然后进入木工阶段的主要程序——开榫，现在一般都采用机器打榫的方式。
第二步:雕刻
一般的红木家具都有一些或简单或复杂的雕花来装饰，所以在组装以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻车间，雕刻就是一个更需要时间的细活了。而且根据雕刻方法的不同，工人的熟练程度，以及花样的繁简，需要的时间也大不相同。以一块一面的雕花的床围为例，如果花纹比较繁琐，即使是一个熟练的老工人也需要一个多月的时间。雕花以后还需要将表面进行初步处理，磨光滑。雕刻以后的板材送回木工车间，这样就可以组装了。一件红木家具的雏形也就出来了。
第三步：打磨
这时候家具的表面还是有些粗糙，因此就需要这是红木家具制作过程中一个重要步骤，打磨得好坏直接影响消费者对红木家具的第一印象。以一张罗汉床为例，需要3个工人打磨至少20天的时间，还不包括床围的部分。
第四步上漆或上蜡
有的家具打磨以后就可以直接进入市场了，但是绝大多数都需要进一步上漆或者上蜡。一般南方的家具上漆的比较多，北方则更习惯上蜡或者打核桃油。如果上蜡或者打核桃油则比较快，直接上就可以了，如果是上漆则需要的时间就更长了。以上8次生漆为例，上一次漆阴干一次，这个过程下来就需要至少15天左右。
从中我们可以看出，一件工艺上乘的红木家具的出炉需要很复杂的工艺。以制作工序相对简单的圈椅为例，这一道流程下来，就需要至少40天的时间。而如何再加上复杂的雕花、镶嵌等装饰，需要的时间就更长了。
一件好家具的出炉，是需要时间的，如果消费者想享用一件好的红木家具，无论心里多急，也一定要他耐心等待。
第三节红木家具的四季保养
春季
在北方，春季是红木家具保养最适宜季节，是家具“上浆”（包浆）最好的季节，可以说怎么保养都不过分。烫蜡一次。春季可以使用蜂蜡烫蜡，进行一次充分的保养。不建议使用核桃油保养红木家具。经常使用和抚摸擦拭。擦拭时使用清洁的纯棉软布，必须在掸掉家具表面灰尘后轻轻地擦拭。
夏季
北方的夏季比较湿润潮湿，容易发霉，防潮很重要，是红木家具保养的一关。 切勿用湿布擦家具，和防止家具表面沾水。摆放使用一定要方正。家具腿足的受力方向与重力保持一致，勿倾斜，可使用脚垫来进行调整。家具的门子和抽屉应避免遭受衣物等挤压而产生变形。避免使用玻璃板覆盖桌面。
秋季
北方的秋季天高气爽，又是红木家具保养的一个最好季节，保养的方法与春季基本相同，烫蜡一次和经常使用“软磨硬”的方法擦拭家具。
冬季
北方的冬季最干燥，可以说是红木家具的“鬼门关”，是最忌讳的季节，尤其现在多住楼房，气候干燥室内也干燥。不宜烫蜡。这个季节新买的家具不适合烫蜡。不可使用核桃油保养家具。可简单地擦蜡（用溶剂溶解蜂蜡，或适度加热融化），尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。注意加湿。在居室条件允许的情况下，可经常用湿墩布擦地，增加湿度，也可以使用加湿器加湿，但注意双职工上班的时间不宜开。介绍一种有效的家具加湿方法。可用塑料布包住家具腿足的四个脚，在塑料布内放一块吸水的海绵或泡沫给家具补水，如果没有时间也可以在家具旁放鱼缸或水盆的措施。红木家具一定要远离热源（暖气或热风口）。
可以说春秋两季是北方保养红木家具最好的季节，而对于红木家具的两关，夏季要注意除湿，冬季则要加湿。
此外还要注意的有：
1.湿度对红木家具的影响很大，正常的含水率在14-18度之间，空气湿度低于14度就收缩，超过18度就膨胀，所以存放条件十分重要。干燥气候下室内要保持一定湿度；梅雨季节要开窗通风。在装有空调的房间内，温度一定要保持在15-25摄氏度。
2.禁用汽油、苯、丙酮等有机溶剂清洁家具表面。
3.现在很多东北地区的高档住宅以地热供暖为主。可在秋后供暖前，用硬物把紧贴地面的红木家具垫高5-10厘米，利于散热，防止家具变形。入春供暖结束后，再取下。注意，一定要垫的平稳。
第二章红木家具的雕刻花纹及寓意
红木家具的魅力无穷，除了造型优美、结构严谨、用材考究这些众所周知的特点，丰富多样的雕刻图案更赋予了家具的生命力，使之更具观赏性。这些家具上所雕饰的图案纹样内容丰富，题材广泛，人们生活中见到的或想到的，几乎无所不包。
从人物、动物、植物、器物及山、水、云，到传说中的瑞兽如龙、风、麒麟等等，还有回纹、拐子、草勾等几何纹样。可谓应有尽有，这些图案借助文字的谐音非常巧妙地运用于图案形象，以谐音和寓意为基础构成，使形式和内容巧妙结合.意趣横生，看上去悦目，听起来悦耳，成为广大民众喜闻乐见的吉祥图案。其实，在吉祥图案逐步完美的过程中，每种物品已经有了它固定的含义。
比如牡丹富贵，石榴多子，鹿禄，蝙蝠、桃子、佛手福，喜鹊喜庆，鱼富足，瓶平安，桔、戟吉，磬庆，象祥，葫芦子孙万代绵长，诸如此类不胜枚举。
下面举几例常见、典型的吉祥雕饰图案八宝有佛八宝、道八宝和杂八宝之分。
佛八宝指轮螺伞盖莲瓶鱼长，亦称八吉祥。
道八宝也称暗八仙，为古代传说中的八道家手中所持的八件宝组成，分别为芭蕉扇、宝剑、花篮、笛子、宝葫芦、鱼鼓、阴阳板、莲花或荷叶。
杂八宝由代表吉祥的物品诸如祥云、金锭、银锭、宝珠、犀角、珊瑚、方胜、古钱、灵芝、磐、鼎、芭蕉叶等，任选八种构成赏心悦目的图案。
百事如意由柏、柿子、如意或灵芝组成，喻事事称心如意。
福庆有余由蝠、磬、双鱼组成，喻多福庆、生活富足。这组雕饰图案在柜门上多见。
福庆长庆用蝠或佛手、磬组成，喻福多寿长。五福捧寿多用五个蝙蝠围绕一个团寿字或长寿字。
传统的五福是指寿、富、康、德、考。
福寿三多由佛手、桃子、石榴组成,喻多福多寿多子孙.
岁寒三友以松、竹、梅三种不畏严寒的植物构成图案,多为文人自勉自励所用,喻坚韧不拔,也有象征友谊的意义.
锦上添花底子上雕饰精美细致的几何纹样,锦地上浮雕各样花卉喻美上加美之意.
牡丹戏凤因牡丹象征富贵,凤凰代表吉瑞,故喻富贵吉祥之意.另外,像二龙戏珠,梅兰竹菊等图案人们耳熟能详,毋须在此重叙.
图腾类：如龙凤纹，这种捌子龙装饰图案在清式家具牙边，扶手等处极为常见，显得比较庄重严肃。云龙图案是比较常见的装饰，其主题是云中之龙，所以图案上龙形要突出醒目而生动。龙在云中盘旋有力量，云有上升或流动感者最佳。
动物类：如鹤寓延年，鹿即禄，鱼即有余，蝙蝠即福。鸳鸯寓夫妻和睦，喜鹊寓人心喜悦，喜狮即喜事。另有鹤鹿同春，五蝠捧寿，蝠(福)在眼前。蝙蝠衔玉下挂双鱼叫吉庆有鱼，喜鹊落梅枝叫喜上眉梢，麒麟回首寓麒麟送子等。
花草类：如松竹梅，叫岁寒三友，外加兰花，叫君子四性。牡丹寓富贵，西洋西番缠枝莲寓子孙万代，富贵连绵。葡萄、葫芦寓子孙多多连绵不断。灵芝、水仙、寿桃寓意灵仙祝寿，佛手寓多福寿，石榴寓多子，莲花寓圣洁。
生活场景类：有农耕图、游春图，高士读书图、百子游戏图、对弈图、煮茶饮茶图等，主要寓太平富足生活。
红木家具雕饰极为丰富,题材十分广泛,风格独特,令人赞叹它在历史的长河中不断地创新、发展、提高、完善.我们应该本着"古为今用"的精神,继续和利用这一艺术遗产,促进红木家具的研究与发展更是一层楼.
第三章、红木家具的售后服务注意事项
第一节应注意的几个问题
1.搬运过程中应注意保护好雕刻版面，可以分体拆解的最好作到分次搬运。
2.对客户承诺的服务期限要遵守。
3.要经常电话跟踪。
第二节关于专卖店的售后服务种类（参考）
以下几点是根据各地业绩突出的经销商的售后服务资料制定：
1.免费送货上门。
2.有效服务期限。（建议时限1-3年）
3.服务期限内免费退货、换货。
4.对客户在服务期限内的换货要求满足，并免费调换，不分次数。
5.服务期限内上门保养，保养方法参考第一章红木的保养节。（建议免费服务）
6.制定严格的客户档案制度，随时跟踪销售。
第四章销售导购培训
因每篇文章0字的篇幅所限，《销售导购培训》一节敬
